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                      信件信息
                      受理編號: 530
                      信件名稱: 平頂山移動公司欺詐消費者
                      信件分類: 求決 提交時間: 2022-05-26
                      信件內容: 我是中國移動已有20余年網齡的139號段的信用4星級老客戶。 2021年6月20日,我受誘導在中國移動平頂山分公司東安路營業廳辦理了預存話費送禮品活動,在余額寶凍結了840元每月解凍35元(共24期,解凍日在每月初)充作手機話費,領了一臺凈水器。 8月份發現手機話費猛增。查詢得知7月19日移動公司在未告知的情況下擅自增加了“和家固話-30元套餐”增值業務,且不可退訂;而每月解凍的35元也沒有給我充上話費。這樣每月移動公司就多收取了65元,減去每月參加活動(?)返還的20元,還有45元未返還。 從8月到12月,經過N多次的多途徑的反復交涉,終于能在每月20日之后足額返還多扣費用。然而僅僅過了2個月,到2022年3月份,又是僅返還20元,其余45元不見返還。 從4月1日開始,我通過10086有進行了N多次的投訴,但一直沒能解決;自4月中旬以來也不見有移動公司的任何恢復,且在5月24日又對我實施了欠費停機。 請求消協為我主持公道:恢復通話;返還費用;取消不良業務等
                      回復信息
                      回復部門: 市市場監督管理局 回復時間: 2022-05-31
                      回復內容: 網民您好,接到投訴后,我局根據投訴類型,由市消協負責該問題處辦。市消協工作人員立即聯系移動公司,對反映問題進行了核查。經過調解,移動公司已同意返還您每月45元話費,并保證按活動約定內容按時返還其余金額。消協工作人員進行了電話回訪,您對處理結果表示滿意。市消協還將繼續監督移動公司,確保后續費用按時返還。如您的合法權益收到侵害也可撥打12315消費者投訴舉報熱線。感謝您對市場監管工作的關注和信任。
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